秩父鉄道では、働く全ての従業員の人権を守り、誰もが安心して働くことができる職場環境を整備するため、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、取り組んでまいります。
　お客様からの理不尽な要求や行き過ぎた言動（カスタマーハラスメント）に対し、毅然とした対応を行い、従業員が安心して働ける環境を整えることで、経営理念である「安全でゆとりと安らぎのある快適なサービスを提供する」の実現を推進してまいります。
【PDF】カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について